À l’ouverture de l’Atelier National Stratégique de Yaoundé, le directeur général appelle à une culture de résultats, de redevabilité et de satisfaction des usagers
La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) entre dans une nouvelle phase. À l’ouverture ce lundi de l’Atelier National Stratégique de Relèvement des Performances, qui se tient du 21 au 24 juillet à Yaoundé, le Directeur Général Dr Blaise Moussa a appelé l’ensemble des cadres à bâtir « une CAMWATER plus performante, plus moderne, plus efficace et davantage tournée vers la satisfaction des populations ».
Réunissant les principaux responsables de l’entreprise, cette rencontre marque, selon lui, « le point de départ d’une nouvelle dynamique de management orientée vers les résultats ».
Une entreprise au cœur de la politique nationale de l’eau
Pour le DG, CAMWATER est « bien davantage qu’une entreprise publique ». Elle est l’un des principaux instruments de mise en œuvre de la politique nationale d’alimentation en eau potable.
« À travers nos ouvrages, nos réseaux, nos agences et nos équipes, ce sont chaque jour des millions de Camerounaises et de Camerounais qui attendent de nous un service essentiel à la vie, à la santé publique, à l’éducation, à l’activité économique et au développement de notre Nation », a-t-il souligné.
Le dirigeant a inscrit l’action de CAMWATER dans la « Très Haute Vision » du Président Paul Biya, dans un contexte marqué par des investissements sans précédent de l’État avec l’appui de partenaires techniques et financiers. Des projets structurants sont en cours à Yaoundé, Douala et dans neuf autres villes, dans le cadre du SEWASH, du PforR et d’autres programmes.
Mais pour Dr Blaise Moussa, « les investissements ne constituent pas une fin en soi. Ils ne prennent tout leur sens que lorsqu’ils se traduisent par davantage d’eau produite, distribuée, facturée, recouvrée et, surtout, par une amélioration tangible de la qualité de service ».
Des avancées à consolider, des défis à relever
Le DG a salué les progrès enregistrés : renforcement des capacités de production, modernisation des équipements, transformation digitale, simplification des procédures commerciales.
Il a toutefois pointé des insuffisances persistantes : rendement des réseaux encore insuffisant, pertes d’eau techniques et commerciales, branchements frauduleux, facturation incomplète, recouvrement perfectible, et disparités entre les structures déconcentrées.
« La performance ne se proclame pas. Elle se construit. Elle se mesure. Elle s’améliore continuellement », a-t-il martelé.
Une nouvelle doctrine : responsabilité, données et culture du résultat
Dr Blaise Moussa a présenté la « nouvelle doctrine de la performance CAMWATER » articulée autour de six principes : responsabilité, redevabilité, culture du résultat, pilotage par les données, amélioration continue et esprit d’équipe.
Il a appelé à l’émergence d’un « nouveau visage du manager CAMWATER » : un leader proche du terrain, capable d’anticiper, de décider sur la base des faits et d’innover. « Le temps où l’on se contentait de gérer les situations au quotidien est révolu », a-t-il déclaré.
Cinq priorités stratégiques et une nouvelle gouvernance
L’atelier doit déboucher sur une « feuille de route nationale ». Les priorités identifiées sont :
- Accroître la disponibilité de l’eau par une meilleure exploitation et maintenance des ouvrages.
- Améliorer le rendement des réseaux et réduire les pertes.
- Maîtriser l’eau non facturée en luttant contre la fraude.
- Améliorer la facturation et le recouvrement.
- Placer la qualité du service aux usagers au centre de l’évaluation.
Pour piloter cette transformation, CAMWATER mettra en place un dispositif fondé sur la contractualisation des objectifs, le pilotage par les indicateurs, l’évaluation régulière et la redevabilité de chaque responsable.
La « Déclaration de Yaoundé sur la Performance »
En clôture de son discours, le DG a proposé l’adoption d’une « Déclaration de Yaoundé sur la Performance » et d’une « Charte du Manager CAMWATER ». Un pacte fondé sur la responsabilité, la transparence, la solidarité et la recherche de solutions innovantes.
Il a instruit la Direction de la Performance, de la Qualité et des Études de formaliser la feuille de route, et demandé aux directions opérationnelles de mettre en place un rapport mensuel consolidé des performances.
« Nous ne sommes plus au temps des constats. Nous sommes au temps des décisions. Nous ne sommes plus au temps des intentions. Nous sommes au temps des résultats », a conclu Dr Blaise Moussa en déclarant ouverts les travaux de l’atelier.
« Ensemble, faisons de chaque goutte d’eau produite une promesse tenue », a-t-il lancé aux cadres de CAMWATER.
Angèle DJEMO
